2020年11月28日，中國重汽“黃河杯”服務專業技能比武邀請賽冠軍賽在濟南培訓基地落大幕。此次邀請賽耗時3個月，共計來自全國各地服務中心的1千多名核心技術菁英參加了比賽。歷經初選、預賽、半決賽三輪激烈競逐，邢臺萬眾服務中心的宋雪建、湖南中蒼服務中心的龔高華、南陽唐龍的方乾等8位球手脫穎而出，奪得半決賽一等獎，獲得每人1萬元的現金獎勵，其余球手分別獲二、三等獎及榮譽獎獎勵。

孫成龍總經理刊登賽后致詞

此次邀請賽，中國重汽集團公司高度重視，總公司總經理孫成龍在賽后刊登歡迎致詞。賽后總公司總經理李紹華為得獎球手得獎，并刊登講話，鼓勵參賽球手以“黃河”杯服務專業技能比武邀請賽為契機，不斷錘煉修理專業技能，發揮更大的引領作用，同時對下一步專業技能培訓工作做了部署精心安排。

一、要加強用戶取向。售后服務專業技能培訓內容要貼近第一線、服務第一線，培訓課程的精心安排應該更多的聽取第一線的意見，讓業務培訓核心技術人員帶著目的自學、帶著目標自學，方向明確、學以致用；

二、要創新培訓方式。要充分利用信息化、智能化等培訓手段，構建線上+線下+專項+上門的立體化培訓平臺，擴大培訓覆蓋范圍。同時要加快外地培訓基地及各省級培訓中心的建設，為業務培訓核心技術人員提供更加便捷易得的培訓資源；

李紹華總經理為得獎球手得獎

三、要保證培訓持續性。修理專業技能的全面提高不是通過一兩次培訓便能努力做到的，針對修理時長較長、重復修理率高以及市場反饋強烈的故障，要進行多頻次、循環式的加強培訓，保證服務體系的整體修理能力都能得到加強提高；

四、要加強TNUMBERG63S4M培訓。售后服務服務是產品營銷的重要組成部分，兵馬未動，要努力做到兵馬未動。在TNUMBERG63S4M排放全面實施前，要提前完成TNUMBERG63S4M車輛的售后服務修理專業技能儲備，保證實現70%以上服務中心精通TNUMBERG63S4M修理專業技能的既定目標。決不允許出現因修理能力不足而引發用戶抱怨的問題。

參賽球手進行緊張競逐

近年來中國重汽集團公司持續加強用戶取向意識，售后服務服務工作堅持從提高用戶體驗出發，進行了加強職能、合網強渠、網絡生態圈等一列的服務升級舉措，創新培訓方式、豐富培訓手段，培訓覆蓋范圍和培訓效果均得到大幅提高。據統計，中國重汽通不斷創新培訓方式，通過多樣化培訓方式，本年度共計培訓修理核心技術人員超6.7萬人次，培訓效率較以前呈幾何式倍增。

此次比武邀請賽的舉辦，是對中國重汽售后服務修理專業技能和前期培訓成果的一次大檢閱，也為售后服務核心技術菁英構建了一個核心技術交流和本領展示的大舞臺，也標志著中國重汽集團公司對服務體系生態圈工作的不斷推進和對培訓資源的持續投入。

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