1月10日，微信聯合騰訊研究院，在2023微信公開課PRO上發布了《2023行業突圍與復蘇潛力報告》。過去兩年中國數字經濟呈現整體加速趨勢，行業數字化規模不斷提升，一些新的商業趨勢也逐步凸顯，而越來越多的用戶通過小程序辦理政務服務。

2022年包括餐飲、零售、物流、教育等行業的線上交易額同比增長都明顯超越線下，各行業不斷加速線上經營布局，有越來越多的用戶和商家選擇通過線上來完成交易。

數字化新趨勢

在企業經營領域，小程序正成為越來越多行業開展線上經營的重要工具。依托小程序等工具自主開發數字化經營平臺，已經成為零售、餐飲等日常消費行業的趨勢。

在餐飲行業，2022年活躍小程序數量同比增長40%，其中烘焙、正餐、茶飲為餐飲小程序中數量同比新增最快的品類。通過小程序下單的全年交易金額同比增長41%，尤其在咖啡茶飲頭部商戶中，來自小程序的訂單超過6成。

過去一年，隨著疫情防控政策的變化，餐飲商家通過小程序開展自營外賣，也在成為行業趨勢。在全國連鎖top100的餐飲商戶中，目前已有接近6成商戶開通了小程序自營外賣。

同時，數字化正深入到零售行業的“毛細血管”中：在To B端，“云店模式”融合打通渠道數字化、門店數字化與用戶數字化，幫助商家實現全流程數字化與降本增效；在To C端，助力品牌搭建自主經營陣地，并提供小程序收銀、導購等數字化工具，實現品牌和消費者的直連。

報告數據顯示，包括家居家裝、商場百貨、鞋服/運動、免稅類小程序交易額均保持47%+的高速增長。在社會消費品零售總額降速的背景下，品牌在自有渠道的運營策略卻更顯成熟，自主經營的數字化陣地價值愈發凸顯。

此外，在快消品類，渠道端與銷售端的數字化連接，也讓眾多“煙火小店”的經營方式更智慧。例如酒水飲料乳制品等品牌將營銷資源快速直達線下小店，經銷商、生鮮凍品等商家在小程序內為小店提供便捷訂貨服務。

這些B2b類小程序在過去一年實現了45%的交易增長，并帶動快消渠道、食品飲料行業小程序GMV超過40%的健康增長；同時，通過掃碼營銷和小程序+社群等數字化工具，這種模式也幫助千萬個線下小店獲得數字化帶來的生意增長。

數字化民生服務

過去兩年各行業數字化呈現整體加速趨勢，數字化民生服務不斷完善，正形成全鏈條式“智慧生活”新體驗。

作為數字化民生服務的重要組成，小程序在助力線上化醫療服務方面，發揮著重要作用。報告顯示，2022年醫療類小程序同比增長34%，其中公立醫院增加27%。目前，全國已有35137家醫院支持使用微信支付完成結算。

伴隨疫情以來線上醫療咨詢、問診需求激增，實體醫院借助線上化工具開設“互聯網醫院”已成為趨勢。截至2022年，依托微信小程序打造的互聯網醫院目前已覆蓋28個省，數量同比增長195%。

從預約掛號到繳費結算，各類場景都在向線上化轉移。而根據企業微信數據顯示，每天，醫療機構在企業微信上與有醫療服務需求的用戶展開2500萬次咨詢。面對各類需求細分，行業與平臺也都在探索更多樣的數字化解決方案。

此外，在打通看病就醫報銷的全鏈條線上化進程中，由微信支付和騰訊微保聯合推出的“看病能報銷”商保產品，目前已覆蓋廣東、湖南等7個省份，共計2776家公立醫院。

作為民生服務的重要組成，報告顯示2022年以一枚二維碼連接的政務數字化也在不斷升級。過去一年中，有超85%的用戶在日常生活中選擇通過微信小程序辦理各類政務服務。目前，全國已有30個省市區開通政務平臺小程序，各類政務小程序數量總計達到9.5萬個，同比增長20%。

在社保服務方面，2022年全國已有31個省市和地區支持通過微信支付繳納社保，年繳費超過8.8億筆，較去年增長超過16%。

除社保繳費服務以外，用戶還可通過微信城市服務申領電子社?？?、使用醫保憑證、掛號看病、打印社保憑證全流程服務。

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