隨著數字經濟蓬勃發展，各行各業都在積極進行數字化轉型。通過技術賦能、業務轉型，保險企業也迎來了又一個黃金時代。典型如招商信諾，基于對區塊鏈、大數據等高新技術的綜合運用，招商信諾電銷業務、健康管理業務等核心業務均獲得了長足進步。尤其是招商信諾電銷業務，不僅業績穩居行業前列，還在提升用戶體驗和服務能效的基礎上，實現了全方位、多層次的突破。

　　堅持提升用戶服務能力，招商信諾電銷業務穩步向前發展

招商信諾人壽資深市場總監徐靜介紹說：“過去5年，招商信諾人壽金融科技項目依托AI、移動互聯、云計算、大數據等科技能力，逐步構建出了一套適用于招商信諾人壽，緊密結合業務流程的數字化營銷服務和運營管理體系，從賦能招商信諾電銷轉型、智能運營到數字化提升客戶體驗，構建貫穿售前、售中、售后的全流程鏈路?！?/p>

在數字化賦能電銷轉型方面，招商信諾人壽利用用戶畫像，動態標簽、智能打分和自定義產品計劃，輔助員工快速定位高意向客戶，并按需定制有針對性的保障方案。突出數據驅動的優勢，充分應用數據，構建模型，做到精確識別客戶意向，對于客戶需求指向更準，并且能夠快速制定保障方案。結合客戶行為自動化營銷策略，把握最佳時機，盤活客戶，實現營銷效能的提升，實現需求導向型的銷售方式，最大化客戶體驗。

　　招商信諾電銷業務規劃精細，力求產品服務同步升級

在運營管理方面，招商信諾緊密結合實際業務的特色，全面深化細化現有平臺的應用，通過數字化技術提升銷售質量的品控，以此維護消費者權益。招商信諾人壽在銷售質檢方面，通過數字化技術持續優化機器分析模型，逐步提升業務覆蓋，拓展雙錄質檢場景，幫助質檢業務實現廣覆蓋、標準化、節省人力的各個目標。同時，自建核保問卷引擎，智能語音識別平臺，保全理賠自動化流程，實現自動核保、保全服務辦結和快速理賠等一系列自動化業務流程，實現作業效率翻倍提升，客戶體驗持續優化。

在客戶服務方面，招商信諾電銷業務以客戶體驗為中心，借助金融科技能力和大數據能力，提升服務體驗升級。圍繞和保險息息相關的客戶健康需求，強化健康管理工具和品質醫療服務，提升客戶對公司的品牌滿意度和忠誠度。

在健康管理方面，打造大健康綜合管理服務體系這一開放式整合式的健康管理生態圈體系，利用數據挖掘技術，了解客戶心理，洞察客戶需求，從而設計在各方面最符合客戶需求的健康管理方案。希望構建健康醫療保險與醫療服務融合新生態，從全方位、多元化、寬層次出發，為客戶提供從健康促進、疾病預防到就醫協助健康管理的整合式醫療解決方案，進一步推動保險及健康管理。

　　回歸數字化轉型本質，招商信諾電銷實現技術、業務深度融合

隨著保險業邁向轉型升級的關鍵期，數字化作為優化體驗，降本增效的重要手段，被擺在了前所未有的戰略高度，幾乎融入到所有保險機構的頂層設計和統籌規劃中。而數字化轉型最終要回到提升經濟效益，優化客戶體驗中去。隨著數字化轉型的縱深推進，各家保險機構將固本強基，提質增效作為企業的一項戰略方向。數字化轉型工作必將由大刀闊斧的業務變革走向小火慢燉的降本增效。在這樣的趨勢下，技術與業務更深度的融合也將成為關鍵。

總而言之，招商信諾電銷業務、健康管理業務的突破，既是招商信諾充分結合自身資源，豐富產品體系、優化服務體驗的成果，也是其數字化轉型、善用前沿科技的體現。像招商信諾電銷業務，相關服務團隊既能為用戶提高定制化的保障方案，還能通過技術手段，讓產品體系更加完善，服務更加高效?？梢灶A見，未來招商信諾電銷業務、健康管理業務等或將更上一層樓。

　　(來源：新視線)

責任編輯：孫青揚

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