文化娛樂、餐飲住宿……春節松江區消費投訴熱點出爐

時間：2023-02-09 04:50:15來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

轉自：上觀新聞

2023年春節黃金周期間，松江區投訴情況較為平穩，總體呈現穩中有降態勢，未出現群體性及突發性事件。1月21日至1月27日假日期間，松江區消保委共受理投訴39件，比去年春節下降44.28%，已辦結22件，成功處理18件，處理成功率81.82%。

一、投訴類別分析

?商品類投訴為21件，占全部投訴的53.85％，其中食品7件，占商品類的33.33%；汽車3件，占14.28%；服裝、通訊產品和家用電器各2件，各占9.52%。

?服務類投訴為18件，占全部投訴的46.15％，其中文化娛樂服務6件，占服務類的33.33%；餐飲住宿5件，占27.78%；美容美發、教育培訓和交通運輸各2件，各占11.11%。

二、投訴時間分析

今年春節期間，除夕2件投訴，占5.13%；初一5件，占12.82％；初二6件，占15.38%；初三5件，占12.82%；初四8件，占20.51%；初五7件，占17.95%；初六6件，占15.38%。

三、投訴性質分析

反映售后服務問題24件，占61.53%；合同問題9件，占23.07%；質量和虛假品質表示各2件，各占5.13%；價格和人身權利各1件，各占2.56%。

四、投訴特點分析

1．春節投訴降幅明顯，熱點突出

今年春節，跨省游、出境游熱度上升，食品餐飲、住宿、休閑娛樂等市場呈現購銷兩旺態勢。食品類占春節投訴總量的17.95%，除了1件涉及食品安全之外，其他都是漏發或退貨的糾紛，大部分已妥善解決?？紤]到節日期間投訴的滯后效應，不排除節后仍會受理相關春節期間的投訴。

消保委建議：在遇到消費糾紛【進入黑貓投訴】時先和商家進行溝通，如果協商不成，再聯系相關部門，因為爭議雙方先行協商也是化解糾紛的一個有效手段。

2．文化娛樂和餐飲住宿投訴較為集中

春節期間，共受理了11件涉及景點票務和食宿類投訴。不少消費者趁假期來滬游玩，并選擇酒店度假，松江很多景點、商圈和網紅打卡地，節日期間每天都是人潮涌動。文化娛樂服務涉及的行業廣泛，包括觀影、景點、游樂場、文化票務等，與消費者的“玩”和“樂”緊密相關，受到市民追捧。有消費者反映影院卡內余額不足，要求補少量差價購票被拒，引發糾紛。另一市民反映從某景點出門后想再進園，被要求再次購票。

提醒消費者：對于景點是否允許在一定時間范圍內離園后再入園，需提前咨詢景點，以免造成糾紛。而針對住宿類的投訴也較為集中。如消費者投訴酒店空調壞，當天無法修復，經調解已作退費處理。

3．交通運輸等其他糾紛

有消費者反映年前和春節期間揚招了同一出租車公司的兩臺車，發現不是服務態度差，就是春節期間加價。經調解，經營者已積極妥善處理好。提醒經營者要加強服務人員培訓和管理，提升服務質量。另一消費者發現10天前所購大衣降價一半，要求退還差價或退貨重購遭拒?，F雙方已和解。

提醒消費者：無論是線下實體店還是線上網店，是否有相關保價條款，需提前詢問或查看商家有無承諾，而一般實體店往往是沒有保價承諾的。

資料：松江消保委

編輯：沈莉娜

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