【文/財圈社 北方】一年一度的雙十一又來了，各大電商平臺近一個月前就開始預熱，但消費投訴也再度成為熱點話題。打著大促的名義先漲價后降價、物流丟件/暴力操作/貨物破損等相關問題的投訴量大增。《財圈社》注意到，在黑貓投訴[投訴入口]平臺上的一周投訴飆升榜上，京東以340條投訴遙遙領先第二名的淘寶，京東物流也在一周投訴飆升榜上位列第五。

此前，《財圈社》曾多次報道京東出現的消費問題。而在今年10月，京東曾承諾“超過5億商品能夠享受30天的超長價保服務”、“用京東快遞小程序寄遞物品時能選擇“全額?！狈眨诒r范圍內享受足額賠償”。原以為京東會“洗心革面”，但頻發的投訴告訴我們，仍有消費者對京東的雙十一活動不滿。

商品價格天天變，價保承諾不兌現？家在云南的網友小李，早就想好了要在雙十一大促之際購買一部iPhone13手機。對比多個商家的價格后，小李選擇在他認為最實惠、最靠譜的京東自營。10月25日，小李在京東Apple自營店下單iPhone13手機，原價5399元，雙十一促銷價4995元。

原以為至此皆大歡喜，可當小李再次查看商品頁面時，事情不對勁了。11月1日，小李發現發現，京東Apple自營店的iPhone13手機，價格竟顯示為4698元，與小李購入的價格竟有300元的差價。小李發現價格問題后，立刻與京東客服溝通?？烧l知客服竟以活動結束為由，拒絕向小李提供價格保護服務。截止目前，京東客服仍未給小李一個滿意的答復。

小李的經歷不是個例，在微博、黑貓投訴上也有諸多消費者指出京東的價格保護問題。有的消費者在30天內申請價保，手機app上竟顯示不支持價保、沒有價保申請入口。

還有的消費者發現，京東上的手機價格“一天改3次”、“降價3小時就改價格”。以至于消費者痛訴：“這樣的改價亂象，到底有沒有人管？”

而投訴下方有網友們回復說，建議投訴至12315消費者投訴熱線，因為京東年年都有價保問題。還有的網友表示，京東客服只會說“不好意思給您添麻煩了”，對消費者敷衍了事。

京東物流亂象多，網友：有史以來遇到最差的雙十一購物體驗11月4日，有網友稱京東自營商品送到門口系統自動拒簽，客服回復后又遇到自動簽收，可網友實際上并未收到貨。身為京東Plus會員，向客服反饋后2天過去都得不到解決，讓網友直呼：有史以來遇到最差的雙十一購物體驗。

從黑貓投訴平臺上消費者們的投訴不難看出，京東物流更是亂象橫生。比如11月1日在京東自營店下單的生鮮，訂單顯示11月2日送達?？傻搅?1月2日，送達日期又改成了11月3日。直到11月4日仍顯示貨物將在11月3日送達，這是要讓消費者穿越回11月3日去取貨嗎？

不僅是價保問題，關于物流問題京東客服也毫無作為。消費者向客服反映貨物始終未送達并發送了訂單號，客服卻說暫未核實到訂單的下落，并表示如果比較急的話可以取消訂單后重新下單。那么問題來了：貨物是否發送？正常流程下的單，為何系統內竟沒有信息？

還有一種情況是貨物就差最后一步的派送，可京東快遞員卻以各種借口拒絕配送。有消費者在京東購買了電腦配件和顯示器，11月2日，消費者接到快遞員的電話通知取件，出門后才被告知是去京東站點自提，消費者要求送貨上門后快遞員竟要求退貨并掛斷電話。向客服反饋問題后，客服承諾11月3日送達?？煽爝f員卻表示自己和同事“手上貨太多”，始終拒絕配送。反復溝通后快遞員才承認是嫌繞路太遠才不想上門配送，而目前快遞已經將消費者的手機號拉黑。

在為雙十一活動預熱時，京東曾對價保和物流問題做出多個承諾，但從消費者投訴量飆升來看，今年京東的雙十一仍是“舊疾未除”。原本雙十一是個消費者、商家、電商平臺三方互惠互利的節日，別因這些問題讓消費者寒心。

冷鏈服務業務聯系電話：19937817614

華鼎冷鏈是一家專注于為餐飲連鎖品牌、工廠商貿客戶提供專業高效的冷鏈物流服務企業，已經打造成集冷鏈倉儲、冷鏈零擔、冷鏈到店、信息化服務、金融為一體的全國化食品凍品餐飲火鍋食材供應鏈冷鏈物流服務平臺。

標簽:

食品安全網

上一篇：樂艙物流闖關港交所，海運價格回落，業績高增長或難維持

下一篇：科創板晚報|國務院辦公廳推進物流智慧化改造 華夏上證科創板5ETF增持中芯國際267.64萬股