“藥店多過米鋪”，在深圳藥店隨處可見的今天，不少市民在購藥時已經養成了一個習慣，認為藥店價格都差不多，誰家便宜距離又近，就去哪家買藥，而很少關注藥店的藥品質量。不過，由于藥品管理的特殊性，即便是同一種藥品，如果管理中存在不當，將會造成藥品變質等質量問題。零售藥店的藥品質量如何把關？面對新醫改帶來的機遇和挑戰，連鎖藥店要如何在市場中生存發展？為迎接“3·15”，素來以平價著稱的友和醫藥正在舉辦“消費者質量大巡查”活動，記者近日走進這家藥店采訪，了解這家平價連鎖藥店背后并不“平凡”的質量和服務標準。

“單純依靠賣藥贏利的時代已經過去，藥店要想在未來的市場格局中贏得競爭優勢，必須要調整產品結構，創新經營品種，滿足消費者的多元化需求。但無論如何，保證藥品質量是藥店經營之本?！泵鎸π箩t改步伐加快，“零售藥店價格壓力增大，洗牌在即”呼聲愈高等市場環境，深圳友和醫藥總經理詹文祿保持著清醒的認識，屢屢強調質量的重要性。

　　總經理領頭成立質量小組

藥品作為一類特殊的商品，與人的健康息息相關。目前，在醫藥市場上大打價格戰，打著“特惠店”、“折扣店”等牌子的藥店層出不窮，然而作為老百姓最為關心的還是價格背后的質量問題。

“認真執行ＧＳＰ向消費者提供合格的藥品是醫藥行業神圣的職責?！弊蛱?，深圳市友和醫藥有限公司負責人告訴記者，作為藥品經營企業，只有努力提高質量管理水平才能更長久地贏得顧客，只有向社會證明自己是為了生命與健康的安全而經營才能取得消費者的信任。

據介紹，友和成立了以總經理為首、各部門負責人在內的公司質量管理領導小組，質量管理部下設質量管理組、質量驗收組、質量養護組，明確了質量職責，健全了公司組織機構。

據介紹，在質量方面，友和首先從源頭抓起，對供應商資料進行嚴格審核，不但要求“二證一照”齊全，還要有ＧＳＰ或ＧＭＰ認證書，保證了供貨商的合法性。對首營企業不但對其證照資料進行審核，還要實地考察，對其規模、實力進行調查、評估，經多方審核方能進貨。

其次各個環節環環相扣，2003年公司首期投入300多萬元資金，根據ＧＳＰ要求全面建立設有中常溫庫、陰涼庫、冷庫、養護室等硬件設備，面積達5000平方米的大型醫藥批發配送中心，并建立了包括人員、商品、設備三大部分，完善的購、銷、存、服務一條龍質量保障體系，保證了藥品在儲存、配送中的質量保證。

同時，友和公司按ＧＳＰ要求編制了《質量管理手冊》，對計劃采購、藥品入庫驗收、儲存養護、銷售及售后服務各環節制定了防止質量事故發生、保證藥品符合質量的一整套管理標準和操作規程。記者看到，配送中心和各門店都設有經過藥監部門上崗培訓專職人員，對所有入庫、進庫的藥品驗收嚴格，按驗收程序操作，發現有質量問題藥品立即拒收或上報，保證藥品100％質量合格，并對藥品陳列、藥品貯存環境、近效期藥品、不合格藥品進行嚴格管理。

　　近效期藥品一律下架

友和對藥品質量要求之嚴格是出名的。舉個簡單的例子，友和銷售保健品堅持全部都有保健品標志——“小藍帽”，因為現在市場上銷售的很多沒有取得保健食品批文的普通食品，缺乏保障。而保健食品的包裝標簽上必須有一個小藍帽的標志，其下方是注冊批文號，并且能在國家食品藥品監督管理局網站上查詢，是經過國家食品藥品監督管理局嚴格審批合格的。

據友和醫藥質管部陳經理介紹，“友和按照國家藥品儲備制度和ＧＳＰ要求，近效期先出，嚴格執行藥品管理法規定，過期藥品堅決不銷售。對于即將到保質期的藥品，我們一般提前一個月下架，以確保顧客安全用藥。對于個別使用期限長的藥品，我們還會更早下架?！币环矫娼谒幤酚押蛡}庫不收貨，另一方面對于賣場內的沒有銷售完的近效期藥品一律下架進行退貨或報廢。即便是一些外包裝被污染或破損的藥品也一律不銷售。據不完全統計，由于嚴格堅持近效期藥品一律下架的原則，友和每年報廢的有3萬至4萬元藥品。

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