為行業立則，做教育培訓行業的“黃埔軍?！保骸獙ＴL聚能教育集團副總裁、聚能國際總經理趙翼菲。近日，聚能教育集團副總裁、聚能國際總經理趙翼菲接受《光明日報-留學社》雜志專訪，原文轉發如下。

作為一家上市的教育機構，聚能教育集團專業從事K12一對一個性化課外輔導，在此基礎上衍生出“N對一”的教育模式，并相繼開展國際學習（游學、留學、交換生）項目。在完成了自身品牌塑造的同時，聚能教育開創了被譽為行業內的“黃埔軍?！钡纳虒W院，為教育培訓行業培養新生代人才。

初涉教育培訓行業，瞄準“一對一”建立聚能模式：MBA的學歷，外企的工作經驗，世紀之交的趙翼菲履歷光鮮，并謀求著職業轉型。一個偶然的機遇，趙翼菲踏入教育培訓行業，來到了聚能教育集團，然而轉入新行業，趙翼菲只做了一天，便萌生了辭職的念頭?！霸?000年的時候，課外輔導機構還不成熟，行業內的各種體系還很不完善?！壁w翼菲向《留學》記者介紹。

老板的勸說加之自己對教育的一份執著，趙翼菲決定留下來，在這個陌生而高尚的新行業，把聚能教育做強做好?！拔覀冎饕哪Ｊ骄褪恰粚σ弧?。但是那個時候的‘一對一’，相對來說已經有自己的體系了，比如說前期的招生體系，包括還有后期的服務體系、教學體系。那個時候在北京，我們是最早有專職老師的機構，我們有自己的各個學科的專職老師。后來我們又成立了各學科的教研團隊，之后又集結了一些專家團隊，專門負責老師的教研工作?！壁w翼菲說。

因為行業體系的不完善，在做好聚能教育這個品牌的同時，聚能教育還致力于建立行業內的新體系。自2000年創建，聚能教育發展至今，從最初的兩個校區到現在擁有全國535個校區，實現了做大做強的目標，同時也在行業內成為了獨樹一幟的標桿。

行業標準的制定者，商學院被譽為業內的“黃埔軍?！保壕勰芙逃?007年創辦了商學院，并聘請國內外知名教育專家和企業人士擔任講師，以“校區運營管理等綜合能力培養”為中心，為新老員工提供了一個良好的學習平臺，并定期給加盟商開辦高水準的培訓課程。加盟商除了可以提高自身運營管理能力，還能實現自我素質的全面提升。

為此，趙翼菲表示：“我們建立商學院不僅僅是為我們聚能教育培養人才，也是為了能培養出更多對教育行業有用的人才，好多其他教育機構的高管也出自我們的商學院，所以很多人都說我們這個商學院是業內的‘黃埔軍?！?。”

在整個集團的業務運營及管理方面，聚能教育也有自己獨特的經驗。趙翼菲告訴記者，“到現在我們還在抓過程管控，同時這也是管理方面的核心工作，并為此專門成立了DRS部門。全國的校區都在管控范圍內，我們這樣的一套系統，全國校區的各類數據都能看得到。”通過自己的技術團隊開發管控系統，讓聚能的管理者更好更快地了解全國各個校區的教學情況和業務進展，從而采取相應的措施，這也實現了聚能對全國各個校區的有效管理。

除此之外，聚能教育還通過自己的技術團隊，開發屬于自己的學習系統和教學系統，讓學生能夠在聚能自己的學習系統中享受聚能的教學，提高自己的分數。目前，聚能的學習和教學系統，對于整個行業來說都是一個可以參考的標準。

提倡“良心教育”，“忙到沒朋友”卻幸福感爆棚：當今的教育培訓行業，入門門檻低，且亂象叢生，做到真正的在這個行業內立足并非易事，談到聚能與其他培訓機構相比較大的優勢，趙翼菲將其概括為“良心教育”。早在2005年，聚能教育就提倡做良心教育，提出“客戶體驗”“滿意度”這樣的專業術語。其背后，是聚能教育提倡永遠站在客戶體驗的角度做事情、讓客戶滿意的初衷。

聚能教育的“良心教育”，不僅外露成對客戶體驗的重視，而且內化于管理團隊對于服務意識的提倡。“在公司，所有的人都需要有極高的服務意識，但是高管要有更強的服務意識，不但要服務于客戶，還要服務于員工。”趙翼菲說。

在聚能教育，集團運營后期的收入要遠遠超過前期招生的收入，這正是可以被視為聚能教育重視良心教育的一個佐證。趙翼菲告訴記者：“其實我們真正的收費分兩個部門，一個部門是前期的招生，還有一個部門是后期的教學和服務。只有做到讓客戶滿意，我們的后期營收永遠比前期招生所獲收入要多。以此看出，我們在‘客戶滿意’和‘良心教育’方面樹立了自己的口碑。”

讓孩子經過一段時間的學習之后不止成績能夠得到提升，態度和學習習慣也會迎來改變，讓家長看到效果，保障后期服務，聚能定期會做滿意度調查。在員工的考核里，客戶滿意度所占比重也是相當之大?！捌鋵嵲诮逃嘤栃袠I，要真正看一個企業經營狀況，不在校區量的多少，而是在后期的客戶滿意度的占比。永遠把客戶放在重要的位置，服務好客戶，能夠看到孩子的改變，這就是聚能所提倡的良心教育?！壁w翼菲說。

提及聚能教育目前的成果，以及在短短十幾年建立起的獨特的體系和框架，趙翼菲直言自己這些年“忙到沒朋友?！北M管如此，趙翼菲坦言，每年中考高考放榜之時，看到孩子們拿到理想學校的錄取通知書的時候，是她最幸福的時刻。

孩子的時間浪費不起，家長要做好雙重準備：2014年，聚能教育成立聚能國際。談及此舉，趙翼菲表示，這是由市場決定的，“學生們有出國方面的業務需求，后來根據公司的戰略發展，聚能提出要成立聚能國際?！?/p>

與之前的業務一脈相承，聚能國際將所服務學生的范圍依然鎖定在K12。然而剛一接手聚能國際，趙翼菲就遇到了難題。在國內，聚能國際一直以服務學生為主，業務延伸至國外，服務如何開展？

幾經思忖，趙翼菲決定，發展聚能國際自己的服務團隊。在此之外，聚能國際將自己的海外業務重心放在了北美，迄今為止，在北美已經有六家聚能國際海外辦公室成立，主要的核心業務是中小學生留學。而隨著這幾年留學低齡化，為了讓孩子們能夠在留學前有一個過渡期，以及盡早適應國外學習和生活環境，聚能國際也提出了青少年的游學和交換生項目，時間三個月到一年不等。

趙翼菲告訴記者“因為18歲以下的孩子，心智還沒有完全成熟，還處在成長的關鍵階段。所以說，孩子的時間一點都耽誤不得?！痹趯τ诟呖己蠛图磳⑸细呷膶W生來說，趙翼菲坦言，家長應該讓孩子有兩手準備，一方面讓孩子參加國內的高考，另一方面可以為孩子準備申請國外的大學就讀，如若高考發揮失常，但拿到了國外大學的錄取通知書也不失為一個好的選擇，這樣也是為孩子的未來上了雙重保險。

低齡留學矛盾不在少數，多因溝通不暢導致：低齡留學漸成趨勢，與此同時，近年來，留學生安全事件也是層出不窮。作為低齡留學人群的家長，對于子女出國后的安全問題難免心生疑慮，為此，趙翼菲解釋到，留學安全問題往往多發于成年人，得益于低齡留學熱門國家法律體制的健全，低齡留學并非留學安全事件的頻發領域。

“在這些國家，對于婦女兒童的保護條款特別多，首先要求低齡未成年留學生必須有代理人，而關于這個代理人，法律要求要在國內的公證處公證。所以從國外法律層面上來看這在一定程度上是把低齡留學生的安全問題基本規避了。再比如他們的寄宿家庭，我們以美國為例，能申請做寄宿家庭這在美國當地是有法律要求的，留學生在學校里面的管理也是有法律規定的。所以說，從大環境上，學生的安全基本上沒有太大的問題?！壁w翼菲說。

既然如此，問題到底出現在哪呢？為此，趙翼菲有著自己的看法：“往往是跟寄宿家庭間的矛盾?！币舱驗榇?，聚能國際花費將近三年的時間，建立了一個覆蓋北美的寄宿家庭的服務平臺，專門為寄宿家庭與學生、家長、學校之間提供服務?！鞍堰@些寄宿家庭都整合在服務平臺上，所有的家長都在這個平臺上可以選擇寄宿家庭，聚能國際使用專人提供服務?！?/p>

“雖然每個孩子都有代理人，但我們還要派一個特定的老師過去，就像班主任和監護人一樣，起到溝通家長、學生、學校和寄宿家庭的作用。”趙翼菲解釋道。在一個完全陌生的環境，中西方文化差異比較大，中國的孩子相對來說比較靦腆和內斂，不是特別喜歡交流，甚至有些地方語言不通，諸多矛盾和誤會往往正是因為溝通不暢導致的。為解決該問題，聚能國際提供了自己的方案，且卓有成效。

除此之外，據趙翼菲介紹，在家長跟寄宿家庭之間，有時候也會存在著一些看似不可調和的矛盾，并且超出中介機構的控制范圍。因此，在教育孩子和員工的同時，聚能國際也會花大量的時間去和家長進行溝通。

趙翼菲表示：“孩子所有的問題都是家長的問題，其實孩子都沒有問題，但是有些家長會拿自己的標準去衡量國外的寄宿家庭。他雖然把孩子送出去了，但他還希望采取中國式的家庭管理。”然而這個誤區，由來已久，想要扭轉，需要一個長期的過程。在趙翼菲看來，近年來隨著視野的開闊，更多的國人對西方文化提高了認識，所以也有越來越多的家長，開始理解和接受西方家庭管理孩子的方式，在這一方面，聚能國際所起的，更多的便是一個潤滑劑和調節器的作用。

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