近日，有網友上傳視頻顯示：一位老人去銀行柜臺提取養老金，卻因不會寫字，被銀行柜員告知取不了錢，同時不允許家屬代簽。引發爭議后，涉事銀行承認了事件的真實性，表示后續會出通報，并對柜員進行了相應處罰。

不會寫字就取不了養老金，此番做法未免有點不近人情。從銀行的角度說，業務流程確有相關規定，工作人員也有理由照章辦事，但既為服務部門，就要真誠為民、換位思考。比如，遇到不會寫字的老人，銀行方面是否可以專事專辦，提供相應協助？是通過其他方式認證，還是工作人員寫好模板，讓老人照葫蘆畫瓢，亦或是允許家屬在本人在場的情況下代簽，都比冷冰冰地回絕要好?？傊?，服務人員多些耐心與理解，完全可以避免這場風波，又能給老人提供便利，何樂而不為呢？

這件小事也為我們提了個醒。應當看到，老年人辦事受阻并非個例，不便也不僅僅體現在識字寫字上。比如，有老人拿身份證去銀行取錢，卻被工作人員告知需要用智能手機實名認證；有的去政務大廳繳納醫保費，又被告知不收現金。諸如此類的情況，本質上都是老年人沒有跟上知識與科技的腳步。而公共服務機構重在“公共”與“服務”，這意味著不能丟下任何一個群體，應當考慮到形形色色的情況和需求。在技術更迭、照章辦事的同時，保留兜底服務，讓少部分人也能順利辦成業務，這才是社會責任的體現。

近些年，城市服務的適老化改造漸次鋪開，而這不簡單等同于把掃二維碼換成手寫登記、將線上辦理變為人工服務，更重要的是轉變服務理念，將敬老便老的心思融入到每一個細節之中。目前，一些城市已經先行一步，比如在政務服務中心專門開設“老年人服務窗口”，在醫院常設“幫老助殘服務站”，為銀行等窗口單位配備老花鏡等小物件，等等。期待更多公共服務部門能夠主動作為，這是守土盡責的題中之義，也是文明社會的應有風范。

　　老齡化社會正在加速到來，一定意義上，今天的一切都是一種預演。讓老年人感受有溫度、更貼心的公共服務，值得全社會為之共同努力。

（原標題：不會寫字取不了養老金？規矩之下還要講服務近人情）

　　來源：長安觀察 撰文：高源

　　流程編輯：u099

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