「e公司觀察」餐飲賽道:減少單品和流程化背后的效率提升
餐飲是個大行業,這個行業偶爾會有一些公司冒出頭來,成為資本青睞的對象,迄今為止走出來表現不錯的公司都有這些特點:品類少,流程標準化。
這兩年中國出現一個新面館賽道,以“遇見小面”、“和府撈面”為代表,還有從上海崛起的一些蘭州拉面品牌。這是很有意思的一個現象,就是這些創出名堂的新餐飲品牌,往往是從一二線城市走出來的。這其中深層次的原因,是一二線城市的節奏比較快,能從中走出來的生意模式,大概率可以在其他地方走通。
面食有一個特點,就是不宜久放,出鍋后味道會很快有變化,所以只能現場制作,但是另一方面,湯料、配菜可以做到固定化,制作速度比較快,可以將整個流程分解為一道道工序,工作人員只需要負責一部分工序即可。
記者曾在香港見過流程化粉食快餐,消費者目睹一碗粉快速制作結束,店員將粉制作好后,抓住幾種配菜放進碗中,再加入湯水。店鋪位于商場繁華區域,價格適中,消費者需要排隊,可以想象這家店回報一定不錯。
生產流程一定要標準化,便于控制口味和品質,不至于因工作人員不同而產生口味變化,另外是整個銷售過程要快。比如現在流行一種銷售方式,讓消費者自己挑選菜品,菜價不管蔬菜還是肉類價格都一樣,就是為了讓整個流程速度更快。有一些店鋪是掃碼下單,減少了服務人員數量。如果不能提高周轉,提高服務速度,就無法提高銷售額。有些店鋪看似生意很好,但是下單速度慢,上菜慢,無法轉化為銷售額。
迄今為止,那些在資本市場有所表現的餐飲公司,都在標準化流程、提高服務速度上下足了功夫,無數中國餐飲企業想要學習的肯德基麥當勞,就是這方面的祖師爺。每一個輪崗的工人都會炸雞,都能做銷售,流程分解后都是機械化操作,很容易掌握。另外他們推出的品類很少,這有兩個好處,一個是便于消費者記憶和作出選擇,減少挑選時間,另外一個好處是減少后廚工作量。
火鍋是我國餐飲業中資本回報最好的品類,從早期的“小肥羊”,到后來的“海底撈”,是創業沃土。這其中的原因是,火鍋行業天生就便于流程標準化,減少對單個廚師的依賴?;疱伒琢匣旧峡谖督y一,調味料可以自助選取,又能千人千面。菜品的種類也很簡單,只用清洗、裝盤即可。
太二酸菜魚等能獲得成功,也有簡單易操作的特點,一旦研發成功就可以批量復制。時尚大單品可以快速上量,降低制作成本。小龍蝦生意之所以賺錢,因為只做兩三個口味,比較簡單。
按照通常的道理,中國人口味刁鉆,每個人的口味都不大一樣,進入一家店鋪是希望有各色美食來滿足需求。上述這些走流程化、單品種類少的模式似乎是在減少客源。但實際上,創業者想的很明白,他們就是要走最大公約數路線,他們挑選的品類會受到主流消費者追捧,一部分不喜歡的消費者不是他們的目標客戶,通過減少品類,減少這些目標客戶,可以將資本回報率提高,是一件值得做的選擇。重復性消費的那一部分商品,才能帶來最高利益。
餐飲早已不止飽腹,還帶著很多時尚消費特點,菜品上需要一定速度的推陳出新,人們喜歡嘗試新口味。有一些餐飲類上市公司是著名品牌,但是股東回報不佳,就是對廚師的依賴比較重,受盛名所累沒有辦法推陳出新。這方面新餐飲是輕裝上陣。
餐飲行業競爭激烈,大多數只不過是街頭小店,店主所賺不過是勞動力價格,絕大部分店鋪是在不規范經營中賺點辛苦錢。一旦走向規范經營,走向資本市場,就要求資本回報率有大幅提高,流程化和品類少的背后,其實是單位時間產出更高,更有效率,這跟工廠相似。
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