近日，頭部餐飲SaaS系統服務商嘩啦啦被曝“提現難”。據部分餐飲商家透露，嘩啦啦原本的提現時間是隔天到賬，去年12月起到賬時間一拖再拖，截至今年1月初仍有提現未到賬。

對此，1月5日，證券時報記者致電嘩啦啦。該公司客服人員承認，由于支付通道問題，1月1日前的提現申請到賬時限確實有問題，“去年12月的提現申請還在陸續放款，需要手動處理，可能還有部分沒有到賬?！?/p>

該客服人員同時稱，在更換了支付通道后，1月1日門店的收款，提現都可以24小時到賬。

深陷“提現難” 已長達一月之久

“嘩啦啦”隸屬于北京多來點信息技術有限公司，該公司成立于2011年，注冊資本2.13億元。

根據該公司官網，目前嘩啦啦已簽約餐飲商戶超40萬，其中連鎖客戶占比82%。嘩啦啦所服務客戶年交易總額超7000億元人民幣，在2021年的行業大盤中，占比接近15%。

正是這樣一家服務客戶年交易額7000億元的頭部餐飲SaaS系統服務商，2022年11月起卻深陷“提現難”危機。

在多個平臺上，都有嘩啦啦的商戶投訴。一位商戶發帖稱，原本隔天到賬，但從去年11月到12月，一個月了都沒到賬。

與該名商戶有相似遭遇的并不在少數。在黑貓投訴平臺上，以“嘩啦啦+提現”關鍵詞進行搜索的信息有50條，投訴時間從去年12月到今年1月初不等。

一位商戶去年12月22日投訴稱，集團在嘩啦啦的125萬元無法提現，多次與客服溝通不給處理，已嚴重影響公司正常運營，無法給門店員工開工資、無法給供應商結算款、無法進貨，造成門店重大損失。

回應稱1月底前處理完積壓的提現

針對“提現難”情況，嘩啦啦客服人員1月5日回應記者時稱，之前是因為通道問題，2022年12月底前的提現申請還在陸續放款，“需要手動來處理，可能還有部分沒有到賬?！?/p>

該客服人員稱，根據總部的通知，1月底前，2022年所有積壓的提現，都會處理完。

“在1月1日更換了通道后，提現申請24小時內均可到賬。”該客服人員同時稱。不過，記者注意到，在社交平臺上，依然有商戶稱1月3號的資金也未能提現成功。

至于商戶擔心的嘩啦啦資金鏈斷裂等問題，上述客服人員進行了否認，“這是沒有的，1月1日之后收款的，都可以正常到賬?！?/p>

曾完成多輪融資 深創投等在列

作為頭部餐飲SaaS系統服務商，嘩啦啦專注于餐飲信息化與餐飲工業化領域，曾是行業內的明星企業。

融資經歷顯示，嘩啦啦2013年獲第一筆股權融資，隨后在2016年、2020年、2021年以及2022年初均再次獲得資本青睞。投資方中不乏深創投、大眾點評、美團、高瓴創投等知名企業和機構。

最新一次融資為2022年1月，投資方為高瓴創投。去年1月25日，嘩啦啦新增投資人深圳欣恒投資咨詢中心（有限合伙），該機構的出資方中均為高瓴旗下基金，執行事務合伙人為深圳高瓴天成三期投資有限公司。

而早在2020年6月4日，美團、大眾點評關聯公司以及深創投均入股嘩啦啦。以深創投為例，其不僅直接持有嘩啦啦2.78%股權，還是天津海河紅土投資基金合伙企業（有限合伙）和深圳市紅土信息創業投資有限公司的LP，出資比例分別為近30%和逾40%，而天津海河紅土投資基金合伙企業（有限合伙）和深圳市紅土信息創業投資有限公司目前分別持有2.65%和2.01%嘩啦啦股權。

在獲得多輪融資同時，嘩啦啦也在投資其他企業。去年5月，嘩啦啦領投了觀麥科技C輪融資，投入資金近2億元，成為觀麥科技的控股股東。

責編：岳亞楠

校對：高源

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